《空调列车服务质量规范》有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（ ）内，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。

投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。

经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

动车组列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。