《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，硬卧车定位在（ ）号铺位下。

感觉与知觉没有区别。

思维的基本形式是概念、判断和推理。

挫折有利有弊。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。

投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。

不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。