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综合柜员单选题一
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综合柜员单选题一
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供电服务人员接听电话的基本要求包括（ ）。

A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

答案：ABC

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客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-a740-c017-654bab5e0516.html
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公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期（ ）的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-3dc8-c017-654bab5e0509.html
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为加强和规范国家电网公司网络与信息系统安全工作，切实提高防攻击、防篡改、防病毒、防瘫痪、防窃密能力，实现网络与信息系统安全的可控、能控、在控，国网办公厅发布（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-41b0-c017-654bab5e0522.html
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接地电阻测试仪测量时以约120r/min的转速均匀摇动手柄，当表针偏离中心时，边摇动手柄边调节细调拨盘，直至表针居中并稳定后为止（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-dfb0-c017-654bab5e052d.html
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（ ），是非常重要的一种沟通行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8418-c017-654bab5e0513.html
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若无法观察到停电线路、设备的断开点，应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。
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《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，客户专门为调整用电功率因数的设备，如（ ）、（ ）等不计收基本电费。
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公司坚持坚持（ ）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-9960-c017-654bab5e051b.html
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电费管理对于电力企业的重要意义：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8be8-c017-654bab5e0520.html
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有功铁损等于有功空载 电量计算时，功率需要乘以（ ）小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-7090-c017-654bab5e0525.html
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综合柜员单选题一
题目内容
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综合柜员单选题一

供电服务人员接听电话的基本要求包括（ ）。

A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

答案：ABC

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相关题目
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？

A. 客户根据交费终端提示进行交费操作

B. 出具收据并盖章

C. 清点交费终端内收取现金金额

D. 与营销信息系统进行核对，确保款项一致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-a740-c017-654bab5e0516.html
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公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期（ ）的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。

A. 走访

B. 网上搜索

C. 问卷调查

D. 电话调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-3dc8-c017-654bab5e0509.html
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为加强和规范国家电网公司网络与信息系统安全工作，切实提高防攻击、防篡改、防病毒、防瘫痪、防窃密能力，实现网络与信息系统安全的可控、能控、在控，国网办公厅发布（ ）。

A. 《国家电网网络与信息系统安全管理办法》

B. 《国家电网公司信息安全工作纲要》

C. 《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》

D. 《信息化新技术应用信息安全防护若干要求》

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接地电阻测试仪测量时以约120r/min的转速均匀摇动手柄，当表针偏离中心时，边摇动手柄边调节细调拨盘，直至表针居中并稳定后为止（ ）。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-dfb0-c017-654bab5e052d.html
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（ ），是非常重要的一种沟通行为。

A. 提问

B. 聆听

C. 询问

D. 答复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8418-c017-654bab5e0513.html
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若无法观察到停电线路、设备的断开点，应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-eb68-c017-654bab5e052c.html
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《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，客户专门为调整用电功率因数的设备，如（ ）、（ ）等不计收基本电费。

A. 接触器

B. 电容器

C. 调相机

D. 继电器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6f4e-6e68-c017-654bab5e050a.html
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公司坚持坚持（ ）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

A. 抓发展

B. 抓管理

C. 抓队伍

D. 创一流

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电费管理对于电力企业的重要意义：（ ）。

A. 是电力企业生产经营成果的最终体现

B. 是电力企业进行简单再生产和扩大再生产

C. 为国家提供资金积累的保证

D. 在电能销售环节和资金回笼、流通及周转中极为重要的一项工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-8be8-c017-654bab5e0520.html
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有功铁损等于有功空载 电量计算时，功率需要乘以（ ）小时。

A. 720

B. 360

C. 240

D. 120

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e666-6ca4-7090-c017-654bab5e0525.html
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