在供电所建立健全监督机制，聘请社会监督员；建立供电所客户座谈会和走访客卢制度；对客户的（ ），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。

坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司（ ）。

供电服务人员接听电话的基本要求包括（ ）。

新型实体供电营业厅的特征有（ ）。

严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（ ）。

坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（ ）。

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（ ）。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（ ）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（ ）。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。

窃电时间和窃电容量无法查明时，可参照以下方法确定（ ）。