《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（ ）。

对上级转交来的投诉、举报，应（ ）。

对上级转交来的投诉、举报，应在（ ）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（ ）报告上级调查结果与处理意见。

供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（ ）。

供电所应设立（ ）和（ ），明确专人定期开启。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（ ）。

坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司（ ）。

供电服务人员接听电话的基本要求包括（ ）。

新型实体供电营业厅的特征有（ ）。

严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（ ）。

坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（ ）。