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单选题
331.列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( )、表达得体、通俗、清晰、规范。[213020102]
A
问候用语
B
尊敬用语
C
称呼用语
D
文明用语
答案解析
正确答案：D
解析：
这道题考察的是列车乘务服务用语的总体要求。正确答案是D:文明用语。
解析：列车乘务服务用语的总体要求是使用普通话，同时要求运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。这是因为在列车上，乘客来自不同的地方，使用普通话可以让大家都能听懂，而文明用语则可以让服务更加得体、规范，给乘客留下良好的印象。
举个例子，如果列车员在服务时使用粗鲁或不文明的用语，可能会让乘客感到不舒服甚至生气。而如果列车员使用文明用语，比如说“请您注意安全，不要随意跨越铁轨”，这样的表达既规范又能够引起乘客的重视，让乘客对列车服务更加满意。
解析：列车乘务服务用语的总体要求是使用普通话，同时要求运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。这是因为在列车上，乘客来自不同的地方，使用普通话可以让大家都能听懂，而文明用语则可以让服务更加得体、规范，给乘客留下良好的印象。
举个例子，如果列车员在服务时使用粗鲁或不文明的用语，可能会让乘客感到不舒服甚至生气。而如果列车员使用文明用语，比如说“请您注意安全，不要随意跨越铁轨”，这样的表达既规范又能够引起乘客的重视，让乘客对列车服务更加满意。
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