29.以下关于质量方针和质量目标的描述错误的是( )。

这道题考查的是质量管理体系中**质量方针**与**质量目标**的区别与联系，主要依据 ISO 9001 等质量管理标准的基本原则。 以下是详细解析： ### 1. 核心概念辨析 * **质量方针 (Quality Policy)**： * 由最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 * 它是宏观的、战略性的指导原则。 * **特点**：为建立和评审质量目标提供框架，通常不需要直接量化（即不一定要“可测量”），但需要被理解和执行。 * **质量目标 (Quality Objectives)**： * 在质量方面所追求的目的。 * 它是具体的、操作性的指标。 * **特点**：应是**可测量的**（Measurable），并与质量方针保持一致。 ### 2. 选项逐一分析 * **A. 企业应在相关职能和层次上建立质量目标** * **正确**。根据标准要求，质量目标不能只停留在公司层面，必须分解到相关的职能部门（如生产部、质检部）和层次（如班组、个人），以确保全员参与和落实。 * **B. 质量目标应与质量方针保持一致** * **正确**。质量目标是实现质量方针的具体手段和路径，因此二者必须在方向和逻辑上保持高度一致。 * **C. 质量方针应可测量** * **错误**。**可测量性是质量目标的要求，而不是质量方针的要求。** * 质量方针通常是定性的描述（例如：“顾客至上，持续改进”），它提供了方向和框架。 * 质量目标才是定量的、可考核的（例如：“产品合格率达到98%”，“顾客满意度评分高于90分”）。 * 因此，说“质量方针应可测量”混淆了两个概念的定义。 * **D. 质量方针为建立和评审质量目标提供框架** * **正确**。这是质量方针的核心作用之一。先有方针（大方向），再基于方针制定具体的目标（小指标），并在评审目标时回顾是否符合方针。 ### 3. 结论 题目要求选出**描述错误**的一项。 * 选项 A、B、D 均符合质量管理体系标准的要求。 * 选项 C 错误地将“可测量”这一属于**质量目标**的特征强加给了**质量方针**。 因此，正确答案是 **C**。