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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，咨询工单（ ）个工作日反馈，举报、建议、意见工单（ ）个工作日反馈。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，对无需到达现场的非故障停电，应及时移交给相关部门，由责任部门（ ）分钟内与客户联系，做好沟通解释。
《国家电网公司供电服务标准》规定，服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留( )个月。
供电服务行为过失，是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益（ ），但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
根据《国家电网公司供电服务标准》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（ ）。
根据《国家电网公司供电服务标准》规定，开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）天内修复。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为（ ）；无法召测的以客户表述为准。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95599生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发（ ）工单。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”合并规定，系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（）个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
