《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，咨询工单（ ）个工作日反馈，举报、建议、意见工单（ ）个工作日反馈。

报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。用电申请表、供用电合同及相关协议必须保留原件。（）

对大中型企业客户，简化竣工检验内容，推行跨专业联合验收，出具书面整改意见并一次性答复验收意见，验收合格 3 个工作日内完成送电。（）

当发现单个专变用户连续二天以上、低压用户连续三天以上采集异常时，地市、县供电企业运行监控人员应进行故障分析，并于当天派发工单并跟踪处理情况。

营配贯通优化提升工作涉及模型标准多、数据类型多、业务衔接多、系统应用多，要充分认识到营配贯通数据质量治理提升工作是一项常态推进、持续发力、久久为功的任务。

营配贯通优化提升工作对公司泛在电力物联网建设的基础性、支撑性、必要性作用。

10kV柱上变压器应按“大容量、密布点、长半径”的原则配置，宜靠近负荷中心。

各专业部门应确保责任数据的准确性、及时性、完整性，信通部门应确保传输过程中数据的一致性、及时性、完整性、安全性。

办公用电是指供电企业在生产经营过程中，为完成输电、变电、配电、售电等生产经营行为而必须发生的电能消耗，电能所有权并已发生转移。

无损电量是一个相对概念，是指在某一电压等级下或某一供电区域内没有产生线损的供（售）电量。

线损率=线损电量/售电量×100%
售电量=销售给终端用户的电量，包括销售给本省用户（含趸售用户）和不经过邻省电网而直接销售给邻省终端用户的电量。