4.列车向车站移交伤害旅客时,有哪些要求?【出自铁{2012}319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-fa48-c0c7-f71e22d02300.html
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21.旅客列车设备故障的应急处置措施?【出自客客函[2020]7号关于印发《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-7578-c0c7-f71e22d02300.html
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3.收集吸烟旅客本人书面证明、音视频资料、两份以上其他旅客证言;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-5808-c0c7-f71e22d02303.html
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20.车门无法关闭但列车已启动的应急处置?【出自乌铁客(2020)137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-d338-c0c7-f71e22d02300.html
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2.应尽可能地将旅客调整到其他铺位,做好重点旅客和外籍旅客的安排;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-5bf0-c0c7-f71e22d02305.html
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3.编制客运记录,将受伤旅客、责任人及上述材料交吐鲁番车站。
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 002号
| 记录事由:移交受伤旅客 |
| 吐鲁番站: | 2021年6月16日K454次列车乌鲁木齐开车后不久,旅客李某在放置行李时,由于未抓牢,致使行李从行李架上掉下,砸伤15车21号座位旅客王某,造成头部流血。双方赔偿有争议,需下车治疗,现将受伤旅客和第三责任人交你站,请按章办理。 | 附:1.旁证材料两份。 | 2.乌鲁木齐-成都空调快速票两张:票号000006、000017。 | 3.行李自带。 |
1、站、车需要编制记录时均适用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-4098-c0c7-f71e22d02303.html
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17.旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时,如何计算票价差额?【出自铁客[2021]5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-0818-c0c7-f71e22d02300.html
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5.服务标准话术运用基本原则?【出自客客函[2021]6号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-4698-c0c7-f71e22d02300.html
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4.旅客进站乘车,禁止和限制携带物品的种类有哪些?【出自铁总运[2015]355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-e8d8-c0c7-f71e22d02301.html
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1.发生异常旅客跳车时应如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-34e0-c0c7-f71e22d02300.html
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