69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

274.旅客无正当( )拒绝接受检查时,车站应( )其进站乘车。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法( )》】

107.升级柱式检票闸机与手持检验票终端程序,车站、列车进行( ),相关设备界面显示电子客票信息时,增加( ),便于工作人员进行“票、证、人”一致性核查,并提示重点核查对象。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】

61.铁路运输企业发行( )的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取( )手续费。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

226.站、车应加强________危险品的宣传,铁路公安人员和客运人员要密切配合,共同做好检查__________工作。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

258.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客,除按规定进行______________外,还须核验旅客本人的残疾人证、________________、动物健康免疫证明等证件。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

73.铁路运输企业应当加强铁路运营( )管理,遵守有关食品安全管理的( )和国家其他有关规定,保证食品安全。【出自《铁路安全管理条例》】

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

241.持用探亲乘车证不能乘坐________和免费使用卧铺;____________使用乘车证,也不能免费使用卧铺。【出自《铁路乘车证管理办法》】