106.食品加工用具刀、板、墩、盆、桶等有生熟( )标记,并按标记使用。冰箱使用________、盖布,并分别按( )、存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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69.库内上下车必须在( )使用乘降梯,严禁不打( )上下车。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
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62.旅客应当使用列车预留席位或者( ),不得( )持有席位车票旅客的席位。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
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241.持用探亲乘车证不能乘坐________和免费使用卧铺;____________使用乘车证,也不能免费使用卧铺。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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3.设有列车工作人员专用通道的车站,对( )职工核对规定证件后,组织( )、快速进站。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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35.包裹到达后,承运人应及时通知__________领取。通知时间最晚不得超过包裹到达________的12点。【出自《铁路旅客运输规程》】
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93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-bfb8-c0c7-f71e22d02301.html
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195.检查塞拉门时,在观察车门状态的同时,必须使用钥匙将隔离锁、防开锁
向( )拧,确保( )锁闭到位。【出自乌铁客〔2021〕13号 关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】
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9.车内严禁________和____________,看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定。【出自铁总运〔2013〕11号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车客运看车指导意见》的通知】
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67.旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取柔和语气避免( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2978-c0c7-f71e22d02300.html
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