211.客运人员在接班前,必须充分休息,保持____________。严禁在接班前和__________饮酒。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

46.行李、包裹运输应按照先________后________、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

177.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

74.铁路运输企业应当在列车、车站等场所_____旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的_______规定。【出自《铁路安全管理条例》】

51. 列车要通过广播、( )、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和( )规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。【【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

22.安全生产方针是指党和国家对安全生产工作总的要求,是安全生产工作的方向。我国现行的安全生产方针是“( ) 、预防为主、( )”。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

76.餐车配备的电烤箱、微波炉、( )等餐饮炉具使用时,操作人员不得( ) 。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

12.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

219.城市车站和________旅客列车应设( )候车室、车厢。【出自《铁路旅客运输管理规程》】