84.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,( ),办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

41.引导人员主动与( )工作人员沟通,出示检票核验单,由检票口工作人员进行查验,查验完毕后,引导旅客通过便捷检票通道进站并送至( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

102.特殊重点旅客及同行人或接、送亲属人员通过拨打12306( ),由客服代表受理预约服务或购票后与( )进行具体咨询和预约。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

152.按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带________________、________________外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

317.强化了铁路旅客运输( )管理要求,对不符合实名制相关要求的( ),铁路运输企业有权拒绝其进站乘车,并报告公安机关。【出自交通部令〔2020〕8号《( )高速铁路安全防护管理办法》】

214.学生票还可在安装有( )设备( )的车站人工实名制核验窗口办理核验手续。核验手续应当在( )办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

55.《动车组列车旅客运输管理办法》中站车客运人员掌握______常用英语会话,具有良好的语言文字表达能力和_______。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

16.高站台组织乘降时,( )地进行安全宣传,提示旅客( )安全,防止旅客掉下高站台。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】