74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

154.动车组列车全列________禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为____________,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

153.动车组列车指由若干带动力和____________的车辆以____________组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

152.按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带________________、________________外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

151.办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在__________号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向________第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

150.特殊重点旅客:是指靠____________才能行动等需特殊照顾的________旅客。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

149.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306( )和微信公众号( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

148.动车组列车商务座车逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐__________________________、__________________________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

147.清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、____________、免费读物、( )专项服务等备品补足配齐,定位放置。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

146.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警( )的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由__________按规定处理,对危险品做好登记、保管及____________,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

145.利用高铁确认列车运输时,集装件还可码放在( )车座椅间隔处等位置,但不得码放在( );装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】