70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

158.列车晚点____________以上时,列车长根据调度、本段派班室( )或车站的通报,向旅客公告( )信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

157.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端;乘务人员配置具备____________的手持电台及( )。设备电量充足,作用良好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

156.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志,客室、厕所等处所内应有“______________标志。做到安全标志齐全,________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

155.大件行李放在大件行李( ),不占用席( )位,不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等____________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

154.动车组列车全列________禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为____________,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

153.动车组列车指由若干带动力和____________的车辆以____________组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

152.按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带________________、________________外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

151.办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在__________号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向________第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

150.特殊重点旅客:是指靠____________才能行动等需特殊照顾的________旅客。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

149.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306( )和微信公众号( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】