以下哪些属于实名制违规：（   ）

对（ ）客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。

重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。

投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

省市两级服务部门要定期对全量投诉、（ ）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。

为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求

投诉处理应以( )为主，不得直接交给外包合作方或中移在线浙江分公司众包团队处理。

重点业务投诉处理平均时长设置目的：

万客户投诉率数据来源：

紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。