41.影响客户忠诚的主要要素有( )

65.就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )

64.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为( )

63.下列关于客户忠诚计划的认识,正确的一项是( )

62.客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现( )

61.作为企业而言,最想保持和发展的是( )

60.PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统( )

59.一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为( )

58.下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是( )

57.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为( )

56.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为( )