57.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为( )

49.核心客户管理的一般方法包括( )

48.针对核心客户管理的内容,下面哪些属于交易现状方面的资料( )

47.一般而言,核心客户管理的内容包括( )

46.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )

45.客户满意度指数包括( )

44.在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有( )

43.下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )

42.客户忠诚的类型有( )

41.影响客户忠诚的主要要素有( )

40.客户满意的层次有( )