58.下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是( )

48.针对核心客户管理的内容,下面哪些属于交易现状方面的资料( )

47.一般而言,核心客户管理的内容包括( )

46.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )

45.客户满意度指数包括( )

44.在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有( )

43.下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )

42.客户忠诚的类型有( )

41.影响客户忠诚的主要要素有( )

40.客户满意的层次有( )

39.常用的客户计划忠诚模式有( )