章节列表
市场预测与调查最新题库（1）
53题
市场预测与调查最新题库（题库）
131题
思维导图
相似题库
练习中心
顺序练习
按照章节顺序依次练习所有题目，适合系统学习
组卷考试
随机抽取题目进行练习，适合巩固知识和检验学习效果
错题重做
针对做错的题目进行重点练习，强化薄弱环节
章节练习
选择特定章节进行练习，针对性提升某一知识点
收藏题目
集中练习收藏的重点题目，加深理解和记忆
考试记录
按题型或难度进行专项练习，突破学习瓶颈
题型练习
按照章节题型获取题目练习，适合系统学习
小练习
随机抽取题目练习
高频错题
按题目做错次数，加深记忆
题目预览
单选题
1.客户中心论关心的焦点是( )
A
产值(量)
B
销售额
C
利润
D
客户满意与客户忠诚
单选题
2.客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是( )
A
盈利特征
B
增长特征
C
感觉特征
D
技术特征
单选题
3.企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于( )
A
负责型
B
伙伴型
C
能动型
D
被动型
单选题
4.销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( )
A
负责型
B
伙伴型
C
能动型
D
被动型
单选题
5.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( )
A
客户价值理念
B
市场经营理念
C
技术应用的理念
D
业务运作的理念
单选题
6.针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( )
A
统一指挥
B
专业分工
C
权责对等
D
控制幅度
单选题
7.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题( )
A
怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?
B
怎样判断谁是我们最有价值的客户?
C
怎样用最有效率和效果的方式获取客户?
D
怎样尽可能久地留住客户?
单选题
8.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题( )
A
怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?
B
怎样判断谁是我们最有价值的客户?
C
怎样用最有效率和效果的方式获取客户?
D
怎样尽可能久地留住客户?
单选题
9.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )
A
流程设计
B
信息收集
C
客户互动
D
信息的分析与提炼
单选题
10.企业在进行流程设计之前,首先需要找准( )
A
一般性流程
B
关键流程
C
次要流程
D
辅助流程
