62.客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现( )

44.在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有( )

43.下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )

42.客户忠诚的类型有( )

41.影响客户忠诚的主要要素有( )

40.客户满意的层次有( )

39.常用的客户计划忠诚模式有( )

38.实施服务营销的具体策略包括( )

37.对客户服务质量影响最大的因素包括( )

36.关于客户感知服务质量的认识,正确的有( )

35.以下哪几项属于客户关怀的手段( )