64.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为( )

42.客户忠诚的类型有( )

41.影响客户忠诚的主要要素有( )

40.客户满意的层次有( )

39.常用的客户计划忠诚模式有( )

38.实施服务营销的具体策略包括( )

37.对客户服务质量影响最大的因素包括( )

36.关于客户感知服务质量的认识,正确的有( )

35.以下哪几项属于客户关怀的手段( )

34.通常而言,客户抱怨与投诉的原因有( )

33.关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有( )