59.一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论,这种满意度调查方法称为( )

47.一般而言,核心客户管理的内容包括( )

46.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )

45.客户满意度指数包括( )

44.在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有( )

43.下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )

42.客户忠诚的类型有( )

41.影响客户忠诚的主要要素有( )

40.客户满意的层次有( )

39.常用的客户计划忠诚模式有( )

38.实施服务营销的具体策略包括( )