×
单选题
480.当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
A
感知质量高于预期质量
B
感知质量低于预期质量
C
感知质量低于结果质量
D
过程质量高于结果质量
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
相关知识点：
旅产质低游客会不满
相关题目
单选题
176.绩效考评方法的类型有()。
单选题
175.根据考评内容不同,绩效指标有()。
单选题
174.下列员工的行为,饭店可以与其解除劳动合同的有()。
单选题
173.下列关于竞业限制的说法正确的有()。
单选题
172.在团体服务场景中,饭店服务应注重()。
单选题
171.饭店服务的基础有()。
单选题
170.零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标,其最优的结果有()。
单选题
169.关于ABC分析法,下列叙述正确的有()rnA.A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%
单选题
168.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。
单选题
167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。
