481.航空旅客意外伤害保险中的意外伤害,是指()使身体受到伤害的客观事件。

175.根据考评内容不同,绩效指标有()。

174.下列员工的行为,饭店可以与其解除劳动合同的有()。

173.下列关于竞业限制的说法正确的有()。

172.在团体服务场景中,饭店服务应注重()。

171.饭店服务的基础有()。

170.零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标,其最优的结果有()。

169.关于ABC分析法,下列叙述正确的有()rnA.A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%

168.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。

167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。

166.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有()。