A、 自然社会
B、 旅行服务供给者
C、 旅行社计划管理
D、 旅行社接待人员
答案：C
解析：解析:旅行社服务的计划管理方面的因素,是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求,表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念,即是否将旅游者的利益放在第一位。
A、 自然社会
B、 旅行服务供给者
C、 旅行社计划管理
D、 旅行社接待人员
答案：C
解析：解析:旅行社服务的计划管理方面的因素,是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求,表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念,即是否将旅游者的利益放在第一位。
A. 品牌档次
B. 品牌市场地位
C. 品牌来源
D. 品牌发展阶段
解析：解析:饭店品牌的分类包括:①按品牌档次划分,可分为豪华品牌、中档品牌和经济品牌。②按品牌市场地位划分,可分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌。③按品牌影响范围划分,可分为区域品牌、国家品牌和全球品牌。④按品牌来源划分,可分为本土品牌、外来品牌和嫁接品牌。⑤按品牌发展阶段划分,可分为新生品牌、上升品牌、成熟品牌和衰退品牌。
A. 饭店名称
B. 饭店品牌
C. 饭店标志
D. 饭店商标
解析：解析:饭店品牌是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店牌子即名牌的代名词。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性
解析：解析:饭店服务品质评价1、有形性,设施设备,用品用具2、可靠性、完成承诺的能力3、响应性,随时提供服务4、保证性,员工能力让人放心5、移情性,关心顾客
A. 单一品牌策略
B. 复合品牌策略
C. 多品牌策略
D. 双品牌策略
E. 个性品牌策略
解析：解析:饭店品牌结构定位有单一品牌策略、复合品牌策略、多品牌策略。因此选DE。
A. 这种自行调节性源于微观主体的自调节能力
B. 旅游市场主体具有自调节能力,而市场客体不具有自调节能力
C. 自调节远非市场经济的充分调节
D. 自行调节性并不能保证市场的良性循环,必须辅以其他调节方式
解析：解析:旅游市场主体的自调节能力使市场客体也具有自调节特点。旅游产品价格具有与供求相结合自动发挥调节作用的机能。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 联合招标
D. 直接委托
E. 间接委托
解析：解析:委托方应根据国家旅游行政主管部门对旅游规划设计单位资质认定的有关规定确定旅游规划编制单位,确定编制单位的方式有:①公开招标;②邀请招标;③直接委托。
A. 复合流线组织
B. 带状组织
C. 放射状组织
D. 环线组织
E. 线性组织
解析：解析:主题公园的交通系统将各景区有机的组合在一起,具体的游线组织形式分为以下几种:①环线组织;②线性组织;③树枝状组织;④放射状组织;⑤复合流线组织。
A. 季节性
B. 敏感性
C. 地域性
D. 多样性
解析：解析:旅游需求的指向性表现为两个方面:①旅游需求的时间指向性;②旅游需求的地域指向性。其中旅游需求的时间指向性主要是指旅游需求在时间上具有较强的季节性,形成旅游的淡季、平季和旺季。
A. 普遍化
B. 社交化
C. 移动化
D. 平台化
E. 数据化
解析：解析:CRM系统是一种基于Internet的应用系统,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,并实现信息和资源的共享,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。大数据时代,该管理系统将呈现以下趋势:①社交化。CRM系统将融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对挖掘顾客价值,提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。②移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧,随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显,加之移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。③平台化。与非平台的系统相比,平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接,企业信息沟通便捷,讯息一键可达。
A. 规避风险
B. 投保与外包
C. 减少机会成本
D. 沉默应对舆情
E. 控制危机诱因
解析：解析:危机防范策略包括排除策略、转移策略和缓解策略。排除策略,即饭店在正确了解国家、地方政府的法律、法规、政策与行业规范的基础上,提前排除各种风险,主要措施有远离风险、规避风险和防范风险。转移策略,即饭店通过在合法的范围内以分散风险的形式来避免危机或降低发生危机的可能性与发生危机的损失,主要措施有保险、外包和免责协议。缓解策略,即在危机诱因不能被排除的情形下,以各种方法尽量将危机诱因控制在一定范围内,以降低发生危机的可能性。
