规范化的服务不但可以提高服务的质量，而且使服务更为主动，更为灵活。（）

服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对(　　)的要求。

服务员提供夜床服务时，应通报（）

服务员服务残障宾客时，服务用语要(　　)和服务要适度。

服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着(　　)的态度去解决问题。

服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在(　　)方面的效果更佳。

房间用品应整齐有序地摆放在工作车的()。

防火巡查的内容包括：常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否()。

饭店在职培训主要以(　　)为主，以此来提高员工的业务能力。

饭店员工都应该掌握良好的(　　)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

饭店员工的职业守则主要内容是：(　　)；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。