服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在(　　)方面的效果更佳。

急躁型客人的服务特点是服务要老成持重，矜持冷静。 （ ）

火灾发生初期是灭火的最好时机，因而应主动学会使用灭火器具，掌握灭火知识。( )

会见就其内容来说分为礼节性会见，政治性会见，事务性会见。（）

烘干布巾的适宜温度是６５℃——８５℃。

规范化的服务不但可以提高服务的质量，而且使服务更为主动，更为灵活。（）

公共区的清洁卫生，既繁杂琐碎，又没有固定的工作时间。（ ）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）

服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况。（ ）

服务员不可以脱岗，但可以串岗。（ ）