服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着(　　)的态度去解决问题。

火灾发生初期是灭火的最好时机，因而应主动学会使用灭火器具，掌握灭火知识。( )

会见就其内容来说分为礼节性会见，政治性会见，事务性会见。（）

烘干布巾的适宜温度是６５℃——８５℃。

规范化的服务不但可以提高服务的质量，而且使服务更为主动，更为灵活。（）

公共区的清洁卫生，既繁杂琐碎，又没有固定的工作时间。（ ）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）

服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况。（ ）

服务员不可以脱岗，但可以串岗。（ ）

服务意识的核心是“客人永远是正确的”。（）