服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对(　　)的要求。

规范化的服务不但可以提高服务的质量，而且使服务更为主动，更为灵活。（）

公共区的清洁卫生，既繁杂琐碎，又没有固定的工作时间。（ ）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）

服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况。（ ）

服务员不可以脱岗，但可以串岗。（ ）

服务意识的核心是“客人永远是正确的”。（）

肥皂水对清洁物刺激性较小，可适用于大理石地面。 （）

房务工作车停在客房门口，是客房服务员正在清扫房间的标志。（）

房间灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布擦拭。（）