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客房服务员职业技能等级认定题库（单选题）
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单选题
设立楼层服务台有利于做好楼层()的工作。
A
安全保卫
B
设备保养
C
卫生清洁
D
用品保管
单选题
当客人下电梯后,客房服务员要面带微笑()。
A
问清房号
B
热情问候
C
请客人出示房卡
D
询问客人是否需要帮助提行李
单选题
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先()。
A
打开房门
B
检查清楚
C
将行李放到安全地方
D
对房号并逐一分送行李
单选题
脚掌分开呈V字形,脚跟靠拢,双膝并严,双手相交放在小腹部,是()站姿。
A
测放式
B
前腹式
C
后背式
D
丁字式
单选题
两腿稍分开，两脚平行比肩膀略窄些，双手在背后轻握放在后腰处，属()站姿。
A
测放式
B
前腹式
C
后背式
D
丁字式
单选题
号称美国“旅馆大王”的()，是国际酒店的第一个管理者。
A
里兹
B
巴斯
C
希尔顿
D
施塔特勒
单选题
()即人的外表，它包括人的容貌、服饰和姿态3个方面。
A
仪表
B
仪容
C
仪态
D
外貌
单选题
()是饭店优质服务员的基本要求，是形体语言的重要内容。
A
语言服务
B
站立服务
C
礼宾服务
D
殷勤服务
单选题
()是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相结合。
A
步态
B
坐姿
C
行走
D
手势
单选题
()可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A
重复
B
语言
C
手势
D
微笑
