296、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

135、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。

134、礼仪的作用是()

133、心肺复苏法的三项基本措施是()。

132、各单位指定专人负责营业厅安全防范设施的维护。维护人员必须熟悉安全防范设施的性能、()和()。

131、电价由()三个部分组成,由国家统一制定。

130、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。

129、低压计划停电属于区县局配电部工作环节的是()

128、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,应如何处置:()

127、下列属于违约用电的是()。

126、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。