135、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。

296、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

295、架空电力线路和电力电缆线路,均是电力系统的一部分。

294、根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。

293、根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定,供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,应在48h内派员赴现场进行调查、核实。

292、骚扰电话依旧适用客户满意原则。

291、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,2020年城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

290、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后10分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。

289、《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十二条:负有事故责任的人员涉嫌犯罪的,依法追究民事责任。()

288、带电更换变压器台低压熔丝时,不用拉开低压开关。

287、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。