1、【第51题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第48题-判断】与出入境人员等服务对象交谈时,宜采用“散点柔视”的方式,即落在出入境人员颈部以上不同部位。()

1、【第46题-判断】有色人种及少数民族人员在办理边防检查手续时会更关注外界是否用歧视性眼光对待自己,带有一定的戒备心理,对边检工作更加挑剔,处置稍有不慎就可能被歪曲理解。()

1、【第38题-判断】一般来说,要客、知名人士在办理出入境手续时可能会更希望得到别人的尊重礼遇,一旦认为受到冷落或不公正待遇,心理落差会更大,反应更强烈,甚至会利用媒体扩大影响。()

1、【第37题-判断】眼神游离、东张西望会给服务对象留下不礼貌、不耐烦、不负责任的第一印象。()

1、【第36题-判断】一般来说,需扶助人员在办理出入境手续时,会希望减少流程中不必要的周折,希望得到他人关注体谅和检查员主动帮助。当他(她)的需求得到回应后,其感激之情会更强烈,对边检服务的印象更深刻。()

1、【第35题-判断】微笑是世界通用的沟通语言。()

1、【第34题-判断】微笑的运用应视对象、场所、情境的不同而灵活把握。()

1、【第32题-判断】入境船员一般都希望了解港区购物、餐饮、娱乐、住宿等服务设施情况,尽快登陆休息。()

1、【第29题-判断】面对语速慢的服务对象时,边检执勤人员也应当适当放慢语速。()

1、【第28题-多选】拒绝服务对象提出的不合理要求时,要注意()。