1、【第36题-判断】一般来说,需扶助人员在办理出入境手续时,会希望减少流程中不必要的周折,希望得到他人关注体谅和检查员主动帮助。当他(她)的需求得到回应后,其感激之情会更强烈,对边检服务的印象更深刻。()

1、【第58题-多选】在金融危机期间,某边检总站针对各航空公司需求主动上门授课,传授伪假证件识别、手续不符情况辨别等知识,帮助航空公司尽量避免载运错误,减少损失,受到各航空公司一致好评。这体现出在经济危机等特殊时期,口岸经营企业、出入境交通运输部门( )。

1、【第57题-多选】在沟通交流中,应当尽量避免使用下列语言( )。

1、【第54题-多选】在沟通交流中,为了减少误会,确认正确理解对方表达的意思,可以使用下列话语( )。

1、【第55题-多选】在沟通交流中,为了减少误会,聆听者应当适时确认自己所了解的是否正确。可以使用下列方法技巧( )。

1、【第51题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第50题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第49题-多选】在沟通交流中,回应服务对象所讲的话语和感受时,可以使用下列话语( )。

1、【第45题-多选】微笑是世界通用的语言,要把微笑作为与服务对象沟通的窗口。微笑的作用主要包括( )。

1、【第47题-多选】在与出入境人员等服务对象沟通时,宜采用( )。

1、【第43题-多选】影响聆听的主要因素包括( )。