1、【第48题-判断】与出入境人员等服务对象交谈时,宜采用“散点柔视”的方式,即落在出入境人员颈部以上不同部位。()

1、【第51题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第50题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第49题-多选】在沟通交流中,回应服务对象所讲的话语和感受时,可以使用下列话语( )。

1、【第45题-多选】微笑是世界通用的语言,要把微笑作为与服务对象沟通的窗口。微笑的作用主要包括( )。

1、【第47题-多选】在与出入境人员等服务对象沟通时,宜采用( )。

1、【第43题-多选】影响聆听的主要因素包括( )。

1、【第42题-多选】检查员因工作失误漏盖中国旅客方青护照的出境验讫章。方青入境时被告知“需核实确认情况,请您稍等”。在等待过程中,方青屡次皱眉、观看手表、走来走去,这说明他可能( )。

1、【第53题-多选】在沟通交流中,如果需要记录对方的话,要掌握下列技巧( )。

1、【第33题-多选】因手续不符无法正常通关的旅客,在面对身着制服的检查员时,一般来说可能会( )。

1、【第31题-多选】媒体报道某市“12345”市长热线存在长时间占线、接听人员态度冷淡、反映事项办理不及时、无回馈等问题。这一事例提示我们在设置“边检服务热线”、“投诉电话”时,要注意到来电咨询人员具有下列心理需求( )。