1、【第46题-判断】有色人种及少数民族人员在办理边防检查手续时会更关注外界是否用歧视性眼光对待自己,带有一定的戒备心理,对边检工作更加挑剔,处置稍有不慎就可能被歪曲理解。()

1、【第55题-多选】在沟通交流中,为了减少误会,聆听者应当适时确认自己所了解的是否正确。可以使用下列方法技巧( )。

1、【第51题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第50题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第49题-多选】在沟通交流中,回应服务对象所讲的话语和感受时,可以使用下列话语( )。

1、【第45题-多选】微笑是世界通用的语言,要把微笑作为与服务对象沟通的窗口。微笑的作用主要包括( )。

1、【第47题-多选】在与出入境人员等服务对象沟通时,宜采用( )。

1、【第43题-多选】影响聆听的主要因素包括( )。

1、【第42题-多选】检查员因工作失误漏盖中国旅客方青护照的出境验讫章。方青入境时被告知“需核实确认情况,请您稍等”。在等待过程中,方青屡次皱眉、观看手表、走来走去,这说明他可能( )。

1、【第53题-多选】在沟通交流中,如果需要记录对方的话,要掌握下列技巧( )。

1、【第33题-多选】因手续不符无法正常通关的旅客,在面对身着制服的检查员时,一般来说可能会( )。