1、【第38题-判断】一般来说,要客、知名人士在办理出入境手续时可能会更希望得到别人的尊重礼遇,一旦认为受到冷落或不公正待遇,心理落差会更大,反应更强烈,甚至会利用媒体扩大影响。()

1、【第54题-多选】在沟通交流中,为了减少误会,确认正确理解对方表达的意思,可以使用下列话语( )。

1、【第55题-多选】在沟通交流中,为了减少误会,聆听者应当适时确认自己所了解的是否正确。可以使用下列方法技巧( )。

1、【第51题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第50题-多选】在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。

1、【第49题-多选】在沟通交流中,回应服务对象所讲的话语和感受时,可以使用下列话语( )。

1、【第45题-多选】微笑是世界通用的语言,要把微笑作为与服务对象沟通的窗口。微笑的作用主要包括( )。

1、【第47题-多选】在与出入境人员等服务对象沟通时,宜采用( )。

1、【第43题-多选】影响聆听的主要因素包括( )。

1、【第42题-多选】检查员因工作失误漏盖中国旅客方青护照的出境验讫章。方青入境时被告知“需核实确认情况,请您稍等”。在等待过程中,方青屡次皱眉、观看手表、走来走去,这说明他可能( )。

1、【第53题-多选】在沟通交流中,如果需要记录对方的话,要掌握下列技巧( )。