一般级别工单最高可以升级至

各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。

电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。

工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。

客户属性的星级标准依次评级为五星、四星、三星、二星和一星。

电信业务经营者建立物联网卡用户风险评估制度，评估未通过的，只能向其销售1张物联网卡。

在防诈骗的自我保护中，外借个人证件关系不大。

投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制。

超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。

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