客户属性的星级标准依次评级为五星、四星、三星、二星和一星。

流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升 ，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

呼入CSR利用率的合规值为？

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。