在防诈骗的自我保护中，外借个人证件关系不大。

人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一

流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升 ，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

呼入CSR利用率的合规值为？

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。