电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。

呼入CSR利用率的合规值为？

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况