工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。

（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

呼入CSR利用率的合规值为？

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。