各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况

管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。