投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，（）客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。

人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一

流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升 ，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

呼入CSR利用率的合规值为？

一般级别工单最高可以升级至

投诉率的计算公式

（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。