客户服务中心的战略定位由（）岗位传达给客户。

如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。

联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。

不能在线实时处理的客户疑难问题，受理后36小时内要处理完成并回复。

各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。

电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。

工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。

客户属性的星级标准依次评级为五星、四星、三星、二星和一星。

电信业务经营者建立物联网卡用户风险评估制度，评估未通过的，只能向其销售1张物联网卡。

在防诈骗的自我保护中，外借个人证件关系不大。

投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。