159.( )以下对旅客与服务人员冲突，投诉的一般心理说法错误的是:

448.您今天乘坐的是波音747客机。

447.我们衷心希望您下次还乘坐我们的航班.

446.请问您需要餐前饮料吗?

445.您能给我推荐一家这附近不错的意大利餐馆吗 ?

444.这是本次航班的纪念品，但愿您能喜欢它。

443. 机长已经通知我们:受大雾影响，飞机现在无法起飞。

442.这是您的咖啡，小心烫，请拿好。

441.如果您需要帮助，请按呼叫按钮。乘务人员会帮助您。

360.作为民航工作人员，处理民航旅客投诉的对策是什么?

359.请列出急救药箱中的10件物品。