445.您能给我推荐一家这附近不错的意大利餐馆吗 ?

162.( )对于不同的旅客，就乘坐飞机而言，其第一需要是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:

161.( )对于发怒的旅客，乘务员首先应

160.( )以下不属于突发事件的处理原则是:

159.( )以下对旅客与服务人员冲突，投诉的一般心理说法错误的是:

158.( )民航服务的核心和主体是:

157.( )根据PAC相互作用分析理论，旅客要求送一杯咖啡，乘务员马上回答:“请稍等，咖啡马上送来。”这种行为表现模式是:

156.( )以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是

155.( )迎客时，当客人出现在5米以外

154.( )飞机下降前，当广播员进行着陆前广播时，乘务员向旅客致谢应行度鞠躬礼。

153.( )以下对于“微笑礼”表述不正确的是