360.作为民航工作人员，处理民航旅客投诉的对策是什么?

正确答案：答案:(1)耐心倾听，弄清真相，以诚恳态度向旅客道歉;(2)区别不同情况做出恰当的投诉处理;(3)作为民航工作人员，解决旅客投诉时，要树立正确的观念;(4)民航工作人员无需谈投诉色变，要努力提高自己的工作能力、工作素养、处事技巧、服务水平。

第十四届全国高等学校民航服务技能大赛

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167.( )在为儿童旅客提供饮料时

166.()餐食是由专人在特殊厨房，由专人严格监督制作而成。

165.( )航班中如有轮椅旅客应

164.( )以下不属于心理学对民航服务的意义的是:

163.( )旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的是:

162.( )对于不同的旅客，就乘坐飞机而言，其第一需要是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:

161.( )对于发怒的旅客，乘务员首先应

160.( )以下不属于突发事件的处理原则是:

159.( )以下对旅客与服务人员冲突，投诉的一般心理说法错误的是:

158.( )民航服务的核心和主体是: